6 Mars 2025
6 Mars 2025
Cela fait 10 ans qu’Allô Toulouse a été lancé. Ce service, qui permet de signaler des problèmes liés à la tranquillité publique, a enregistré 468 713 demandes en 2024, soit presque le double d’à sa création.
« Dans cette société qui multiplie les problèmes, je crois qu’Allô Toulouse est une solution », estime Jean-Luc Moudenc, le maire de Toulouse. Ce service de la Mairie fête ses 10 ans cette année. Pour rappel, il permet aux habitants de signaler des problèmes d’incivilités, de voirie ou encore de propreté sur le domaine public par téléphone au 05 61 22 22 22 ou sur l’application mobile dédiée. Et ce, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. « En 2005, j’avais lancé “Allô Mairie” qui était alors axé sur l’enlèvement des encombrants et le nettoyage des tags. Allô Toulouse, qui a pris la suite en 2015, s’est étendu aux problèmes de voisinage, de nuisances sonores, de véhicules mal garés, de dépôts sauvages et, au-delà, aux questions de sécurité et de tranquillité publique », indique le maire.
Services dont se sont pleinement emparés les Toulousains aujourd’hui. « En 2024, 468 713 demandes ont été enregistrées. Cela représente presque le double d’il y a 10 ans puisque 256 000 avaient été comptabilisées en 2014 », précise Jean-Luc Moudenc. Des demandes qui concernent aujourd’hui majoritairement la gestion des déchets (49,56%). Viennent ensuite le stationnement (8,36%), la propreté (6,26%), les autres troubles sur la voie publique (4,97%), les conflits de voisinage (2,41%), les infractions (1,43%) et les nuisances liées aux établissements (0,59%).
Pour y répondre, 33 personnes se relaient jours et nuits, assurant la continuité des services municipaux et métropolitains lors de leur fermeture. « Allô Toulouse est un atout pour gérer les situations d’urgence. Il est d’ailleurs souvent utilisé comme numéro d’alerte et a notamment été sollicité lorsque le bâtiment de la rue Saint-Rome s’est effondré en mars 2024. Le fait que ce service soit disponible en dehors des heures d’ouverture des services municipaux crée une facilité d’accès et une praticité appréciées par les habitants », affirme l’élu. Pour preuve, il cite les différents sondages réalisés auprès des usagers. « Les taux de satisfaction sont, depuis toujours, très élevés. La dernière enquête révèle que 97% des usagers se disent satisfaits de l’accueil téléphonique ou en ligne et 82% de l’intervention qui a fait suite à leur appel, que ce soit sur les délais, l’efficacité ou la résolution du problème », détaille le maire.
L’année dernière, les 468 713 demandes ont ainsi donné lieu à 333 490 interventions des services municipaux, mais également des services d’urgence et de la police municipale. « Tous les appels dirigés vers les forces de l’ordre sont bien évidemment traités et analysés. Il s’avère que trois quarts d’entre eux nécessitent une intervention rapide de la police municipale », souligne Jean-Luc Moudenc. Au total, elle a effectué 41 190 interventions en 2024 à la suite d’appels à Allô Toulouse.
Dix ans après la création du service, le maire veut désormais « aller plus loin » en améliorant notamment l’ergonomie et l’expérience utilisateur de l’application mobile qui totalise 22% des demandes à l’heure actuelle. « Nous préparons une innovation qui permettra, en plus du message, de joindre une photo à son signalement. Ce sera gage d’efficacité et un gain de temps », affirme l’édile. Il songe par ailleurs à « intégrer dans l’application certaines demandes d’interventions pour d’autres communes de la Métropole » qui pourront rejoindre le service « sur la base du volontariat ». « Cela concernera les rendez-vous pour les encombrants, la fourniture des bacs pour les ordures ménagères et le tri sélectif », informe Jean-Luc Moudenc. Sur ces deux derniers points, le service existait déjà par téléphone. Mais dès le 1er avril, les habitants des communes volontaires pourront, en plus, appeler pour prendre rendez-vous pour les encombrants.
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